1. Présentation
Bienvenue dans notre boutique de fleuristes en ligne. En passant une commande chez nous, vous acceptez les conditions générales suivantes. Veuillez les lire attentivement avant de finaliser votre achat.
2. Traitement des commandes
- Les commandes sont traitées entre 8h00 et 21h00.
- L'heure limite pour une livraison le jour même est 18h00. Les commandes passées après 18h00 seront traitées le lendemain.
- Les délais de livraison sont approximatifs et nous nous efforçons de garantir que toutes les commandes arrivent dans le délai sélectionné.
3. Politique d'annulation
- Les commandes peuvent être annulées et entièrement remboursées si la demande d'annulation est faite au moins 24 heures avant la date de livraison sélectionnée.
- Les demandes d'annulation faites moins de 24 heures avant la date de livraison ne peuvent pas être satisfaites en raison de la nature périssable des fleurs.
4. Politique de remboursement
- Les remboursements ne sont disponibles que pour les commandes qui n'ont pas été traitées ou livrées.
- Pour demander un remboursement, le client doit nous contacter au moins 24 heures avant la date de livraison sélectionnée.
- Aucun remboursement ne sera effectué pour les commandes annulées dans les 24 heures suivant la date de livraison.
5. Conditions de livraison
- Nous livrons à l'adresse indiquée lors de la passation de la commande.
- Il incombe au client de s'assurer que le destinataire est disponible à l'adresse pendant le délai de livraison. Si le destinataire n'est pas disponible, notre personnel de livraison tentera de contacter le client ou le destinataire pour obtenir des instructions supplémentaires.
- Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle tentative de livraison.
6. Politique de substitution
- Dans de rares cas, certaines fleurs ou certains articles cadeaux peuvent ne pas être disponibles dans la région du destinataire.
- Nous nous réservons le droit de remplacer les articles indisponibles par d'autres de valeur égale ou supérieure afin de garantir une livraison dans les délais.
- Les substitutions maintiendront toujours la qualité et la valeur de la sélection originale.
7. Prix et paiement
- Tous les prix indiqués sur notre site Web sont en [devise] et incluent les taxes applicables.
- Le paiement est exigé en totalité au moment de la passation de la commande.
8. Garantie de qualité du produit
- Nous nous engageons à livrer des fleurs et des cadeaux frais et de haute qualité. Si vous avez des inquiétudes concernant la qualité du produit livré, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison avec des photos pour examen.
9. Politique de confidentialité
- Nous respectons votre vie privée et utilisons vos informations personnelles uniquement pour le traitement et la livraison de votre commande. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.
10. Coordonnées
Pour toute annulation, tout remboursement ou toute demande de renseignements, veuillez nous contacter.